FAQ commande, livraison & paiement

Une question à propos de votre commande, sa livraison ou son paiement ? Vous trouverez ci-dessous toutes les réponses aux questions les plus courantes.

Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un email de confirmation de commande. Si vous avez passé cette commande depuis votre compte Pool Planet, vous aurez accès à celle-ci depuis l'historique de vos commandes.

Vous pouvez accéder à votre compte client afin de vérifier l'état d'avancement de votre commande. C'est votre première commande ? Il est possible que votre boite mail, qui ne connait pas encore notre enseigne, redirige par erreur les mails dans le dossier "courriers indésirables". N’hésitez donc pas à regarder vos spams.

Les commandes validées ne peuvent être modifiées. Cependant, vous pouvez annuler votre commande en nous envoyant un email à l’adresse suivante : contact@poolplanet.fr SI votre commande a déjà été prise en charge par le transporteur, vous devrez la réceptionner et nous la retourner ou refuser la marchandise lors de la livraison.

Si votre colis ne vous parvient pas à temps, suite à un retard de la Poste ou du transporteur, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires. Cependant, nous ne pourrons en être tenus pour responsables, l'heure et la date de dépôt faisant foi.

Vous pouvez nous retourner votre produit dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours à réception de votre commande en contactant le service client par email, à l’adresse contact@poolplanet.fr

Vous pouvez nous joindre :

Pool Planet vous propose plusieurs solutions de paiement : carte bancaire, paypal et virement bancaire. Le règlement par virement bancaire est un procédé plus long. Nous devons en effet attendre la réception de votre paiement afin de valider la commande. Note importante : Afin de ne pas bloquer nos stocks inutilement, vous disposez d'un délai de 5 jours (hors week-end / jours fériés) entre la validation de la commande sur notre site, et la réception sur notre compte du solde dû.

Notre boutique utilise la plate-forme de paiement par carte bancaire, via le service Stripe. Les règlements sont 100% sécurisés.

Il n'est pas nécessaire de posséder un compte PayPal pour payer par carte bancaire via leur service.

Vous pouvez utiliser votre code promo dans votre panier, en cliquant sur l'onglet “code promo” mis à votre disposition. Une fois le code promo appliqué, votre panier sera automatiquement mis à jour.

Nos colis sont expédiés depuis notre entrepôt situé à La Rochelle. Les délais de livraison vers la France Métropolitaine sont de 48-72h sauf pour le transport par palette (pour les pompes à chaleur par exemple) pour lequel il faut compter 5 jours ouvrés. Pour les livraisons en Corse et à l’étranger, veuillez compter 5 à 7 jours ouvrés. Pour les DOM-TOM, les délais de livraison sont de 15 jours ouvrés. Attention, lorsqu’il y a un jour férié dans la semaine, les délais peuvent être allongés.

Ces délais sont donnés à titre d'information. Poolplanet ne peut être tenu responsable d'un délais plus long. 

Toutes les commandes passées avant midi du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Les commandes passées l’après midi sont expédiées le jour ouvré d'après.

Nos colis sont expédiés tous les jours via les transporteurs DPD, Colissimo, Chronopost ou par palette et sont assurés.

Pour la France métropolitaine, les frais de port sont offerts dès 69 euros d'achat. Pour toute commande en deçà et pour les envois en Corse, dans les DOM-TOM et à l’étranger, le coût de la livraison dépend du poids de votre colis et de la destination. Le prix s'affiche au moment de valider votre commande.

Bien sûr ! Pool Planet expédie vos colis dans le monde entier. Pour les envois à l'international, les frais de port peuvent varier.

Vous recevrez un lien pour suivre votre colis au moment de son expédition. Si vous avez un compte client, vous pouvez également vous rendre sur le site internet de Pool Planet rubrique “Mon compte” afin de suivre votre commande.